Ihr zuverlässiger IT-Experte in der Schweiz

Geschätzte Damen und Herren,

ich lernte Herrn Lebediev im Rahmen eines "IT-Notfalls" im Mai 2025 kennen. Im April habe ich meinen Internetanbieter von Salt auf Init7 gewechselt, woraufhin von mir unbemerkt aufgrund einer völlig anderen Technologie komplett neue Hardware nötig wurde, weil "normale" Router und Internet Patch Kabel mit dieser nicht kompatibel sind. Der Anbieter Init7 beharrte nach 20 E-Mails über mehrere Wochen leider darauf, dass man nur die Leitung zur Verfügung stelle und für sämtlichen Support zur Einrichtung kein Support geboten wird. Auch war der Firma kein Unternehmen in der Region Chur bekannt, wo eine Einrichtung vor Ort managen könnte.

Über den Hersteller des Modems (MikroTik) fand ich heraus, dass auch dieser keinen Support anbietet und lediglich eine weltweite Karte mit "Experten" zur Verfügung stellt, wo man auf der Karte sehen kann, welche Personen spezielle Trainingsprogramme des Herstellers absolvierten und sich mit den Geräten auskennen. Nachdem ich zunächst in der Region München eine Firma kontaktierte, welche zwar meine Fragen beantwortete, aber ansonsten wenig Ahnung von der Technologie hatte, versuchte ich als letzte Hoffnung noch eine Privatperson in der Schweiz zu kontaktieren. Insgesamt gab es da nur eine Handvoll Personen und Herr Lebediev war gemäss Karte die am nächstgelegene.

Herr Lebediev antwortete mir bereits beim Erstkontakt sehr schnell und kommunizierte jederzeit sofort zurück, auch an den Wochenenden. Obwohl er sich mit dem Provider Init7 nicht auskannte, informierte er sich über deren Technologie und war jederzeit sehr engagiert und gewillt, mir zu helfen. Ich hatte jederzeit den Eindruck, dass dieser Mensch einen "Jagdinstinkt" entwickelt hat, dieses Problem zu lösen und dabei auch aussergewöhnliche, nicht selbstverständliche Bemühungen in Kauf nimmt. Auch als wir an einem Problem nicht weiterkamen, gab er nicht auf und bat mich, das Gerät zu ihm zu schicken, wo er dann vor Ort innerhalb von wenigen Minuten eine nirgendwo dokumentierte Lösung fand, indem er die Firmware des Geräts auf einem tieferen Niveau neu installierte. Auch hier war er enorm engagiert, informierte proaktiv und schickte das Gerät unaufgefordert noch am selben Tag mit Samstagzuschlag zu mir zurück.

Ich kann nur sagen, Herr Lebediev war für mich ein enormer Glücksfall. Dieses spezielle Problem wäre sehr wahrscheinlich von einer IT-Firma hier in Chur oder auch anderswo nicht gelöst worden und wäre in einem Austausch des knapp 500 CHF teuren Geräts geendet, wobei der Hersteller auch hätte ablehnen können. Ich hätte ohne ihn ein Jahr für einen Internetzugang bezahlt, den ich nicht nutzen konnte, und hätte nur über das Handynetz meine täglichen Aufgaben erledigen können, kein TV usw.

Ich habe in all den Jahren im IT-Bereich nie erlebt, dass eine Firma oder auch Private ein solches Engagement an den Tag legen und so bemüht sind, ein nach 5 Wochen für mich als unlösbar gehaltenes Problem zu lösen. Auch die Verrechnung seines Aufwands von sicherlich mehr als 10 Stunden habe ich als enorm fair erlebt und musste fast schon zwangsweise und gegen seinen Willen ihm Geld twinten, damit ich dies als halbwegs fair vereinbart fand. Eine Firma zu beauftragen hätte auch hier schon für 1 Stunde mehr gekostet und wie erwähnt wäre das Problem zu 99% ungelöst geblieben und niemals wäre jemand so engagiert dabei vorgegangen.

Ich wünsche ihm für seinen weiteren Weg alles Gute und kann jeder Person, die mit ihm zusammenarbeiten darf, nur im Voraus gratulieren.